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1644-7583

평일 AM 09:30 ~ PM 17:00
점심시간 전화상담가능, 주말 & 공휴일 휴무

안녕하세요, 고객님! 제이스타일 "___" 입니다 :)

제이스타일의 이유 있는 "상담 실명제"

왜 실명제인가요 ?

단순히 제품을 판매하는것만이 아닌 판매 전, 후에도 고객님들께 높은 퀄리티의 서비스를 제공해드리겠다는 제이스타일의 마음을 담아 고객센터 상담 실명제를 도입했습니다.

어떤 점이 좋은가요?

고객님들의 문의사항, 요청사항을 최대한 해결, 답변해드리기 위해 '책임감'을 갖고 응대하고 있습니다. 이름을 걸고 최선을 다하는 모습을 믿고 안심하고 주문하시고 문의해주세요.

오늘도 제이스타일과 행복하실 수 있도록 노력하겠습니다.

고객센터 상담원은 누군가의 소중한 가족입니다.
제이님들의 따뜻한 말 한마디 감사합니다 :)

게시판 이용안내

문의글은 해당 게시판 특성에 맞는 카테고리에 적어주시면
보다 빠르게 답변을 받으실 수 있습니다.

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자주하는 질문 FAQ
[교환/반품] 제품에 문제가 있어서 반품하려고 합니다. 배송비를 부담해야 하나요?
Q제품에 문제가 있어서 반품하려고 합니다. 배송비를 부담해야 하나요?
A제품의 문제(오배송 또는 상품하자)로 인한 교환 및 환불 시 배송비는 제이스타일 부담이며
교환 시 최초에 주문하셨던 상품으로 교환하실 경우에는 배송비 부담이 없습니다.

단, 제품에 문제가 있더라도 상품변경/색상/사이즈 변경 시 변심 부분도 적용되셔서 편도 배송비 3,000원 부담하시게 되니 이점 참고해주세요.
[교환/반품] 반품하려고 합니다. 배송비는 얼마가 드나요?
Q반품하려고 합니다. 배송비는 얼마가 드나요?
A

반품은, 배송완료기준으로 7일 안으로 가능하며, 배송완료에서 7일 경과시 거래완료로 반품이 불가합니다!
 

무료배송이나 최초배송비 결제 후 단순 변심
: 6,000원(최초배송비포함환불)

신규가입 무료배송쿠폰 적용 후 단순변심
: 6,000원(쿠폰은 상품 구매시에만 적용)

부분반품 - 반품상품 외 구매상품의금액 7만원 이상
: 배송비 3,000원,

7만원 이하 : 6,000원
(배송비는 환불받으시는 금액에서 차감처리 또는 배송비 입금 계좌로 입금 방법 중 교환/반품안내서에 선택 기재바랍니다.)

배송비 입금계좌 (국민) 464801-01-134864 (주)제이스타일

 

[BEST FAQ] 주문/배송전 필독사항은 뭐 가 있나요?
Q

주문/배송전 필독사항은 뭐 가 있나요? 

A

 

Shopping Guid
▶ 7만원 이상 구매시 무료배송 (미만 배송비 3,000원)
▶ 무통장 주문결제시, 7일 이내에 입금, 7일 이후 주문 자동 취소
▶ 주문서에 기재하신 입금자명과 실 입금자명이 다를 경우 고객센터로 연락주셔야만 상품 준비가 될 수 있습니다
▶ 일부 재고가 확보되지 않은 상품의 경우 주문일로부터 2~3일 정도 준비기간 소요될 수 있습니다
▶ 빠른 배송을 위하여 배송지연시 안내없이 부분배송 될 수 있습니다
▶ 부득히 품절이 된 경우 SMS 를 통하여 안내드리고 있습니다
▶ 배송요청사항은 택배기사님이 확인하는 부분으로 상품 변경등의 메모는 반영되지 않습니다
▶ 주소불명, 고객부재등의 사유로 반송되는 경우 배송비는 구매자 부담입니다
▶ 오배송/불량이라 하여도 CJ대한통운 택배가 아닌 타택배 이용으로 인한 3,000원 이상 발생되는 배송비는 구매자 부담입니다.
▶ 해상도 차이로 인한 색상차이가 있을 수 있습니다
▶ FUR 제품의 경우 특성상 털빠짐/털날림이 있을 수 있으며 이 경우 불량이 아닙니다
▶ 소재마다의 가공과정상의 특성상 특유의 냄새가 날 수 있습니다
▶ 소재 특성상 물 빠짐 있을 수 있으며 2~3회 세탁시 물빠짐이 현저히 줄어듭니다
▶ 물빠짐으로 인한 타상품 이염은 보상기준에서 제외됩니다
▶ 측정방법/색상에 따라 동일상품이라도 1-3cm 오차 있을 수 있습니다
▶ 개개인마다의 신체적 특징이 있으므로 단순한 모델 사이즈만으로 동일한 사이즈라 볼수 없습니다
▶ 1회 착용시에도 상품가치가 떨어지는 경우(양말,스타킹,레깅스,언더웨어 등) 교환/반품 불가합니다
▶ 배송시 일부 상품의 구김이 발생할 수 있습니다
▶ 대량 생산 특성상 마감처리가 미흡할 수 있습니다(잘라내도 무방한 실밥, 초크자국, 제단면의 원단 조각 등)
▶ 패턴/프린트/나염/워싱의 위치는 조금씩 차이가 있을 수 있으며 불량이 아닙니다
 

반품으로 인한 구매자격 정지 안내(www.jstyleshop.net 내에 이용약관 참고)
※ 일반적인 구매고객은 제한 대상이 되지 않으며, 아래 사유에 해당하는 고객에 대한 안내사항입니다
▶  구매의사 없이 구매 후 반품을 상습적으로 반복하는 행위 ( 구매물품의 40% 이상 3회 이상 ) ,

부당한 반품을 요청하는 행위 등으로 쇼핑몰의 원활한 판매와 업무를 방해하는 구매회원에 대하여

1차 주의 / 2차 경고 [ 이용약관 제 10조 4호에 관한 조치 ] / 3차 6개월 이용정지 / 4차 영구 이용정지

  

T. 1644-7583   
[ 콜센터 ]
평   일 AM 9:30 ~ PM 5:00 (점심시간 전화상담가능)


 

[배송관련] 해외배송 방법은 어떻게 되나요?
Q

해외배송 방법은 어떻게 되나요? 

A

제이스타일은 미국, 캐나다, 유럽, 호주, 뉴질랜드, 중국, 일본을 포함한 117 개국에 배송해드립니다.

단, 해외배송 판매 정책상 글로벌 사이트에서만 구매 가능한 점 참고 부탁드립니다. 

각 사이트 별 구매금액에 따라 무료배송으로 이용하실 수 있습니다.

 

- 영문 (English) : en.jstyleshop.net

미화 $200 이상 주문 시 무료배송

 

- 중문 (中文) : cn.jstyleshop.net

미화 $200 이상 주문 시 무료배송

 

- 일문 (日本語) : jp.jstyleshop.net

¥10,000 이상 주문 시 무료배송


[BEST FAQ] 적립금은 어떻게 지급되며 어떻게 사용하나요?
Q

적립금은 어떻게 지급되며 어떻게 사용하나요? 

A적립금은 상품구입시 배송받은 날로부터 14일 후 일괄 적립해 드립니다. (회원 등급별 1%~6% 차등지급)
상품금액 1만원(배송비제외) 이상 구매시 상품구매액의 50%까지만 적립금 사용이 가능합니다.
(등급별 할인이나 할인쿠폰이 적용되기전 상품구매 합계액의 50% 까지만 사용가능합니다.)
ex) 보유한 적립금이 1만원일 경우, 상품구매금액 1만원에 대한 50%인 적립금 5천원만 사용가능
또한, 각 아이템별 상세페이지 하단에 상품후기 게시판에 착용사진을 글과 함께 올려주시면 모든 분들께 상품 판매가의 1% ~ 5% 적립금을 드립니다.(착용후기 게시판 적립금 제도 참고)
[BEST FAQ] 상품은 왜 배송지연이 되나요?
Q

상품은 왜 배송지연이 되나요? 

A저희가 직접 제작한 상품의 경우 재고를 거의 보유하고 있어 배송이 바로 가능하나, 일부상품은 고객님께서 주문하신 후 상품준비가 됩니다.
저희는 다양한 상품 공급업체와 재고 확인을 하기 때문에, 주문확인 되는 시간의 차이에 따라 부득이 하게 지연이 되거나 주문 후 품절이 되는 경우가 발생합니다.
그러므로 [당일발송상품]을 제외한 나머지 상품은상품 준비기간이 2~3일정도 다소 소요되어질 수 있는점 너그럽게 양해 부탁드리며 안내사항이 있는경우 고객님들께 개별 연락드리고 있으니 참고 해 주세요.
[BEST FAQ] 주문 취소했는데 환불은 어떻게 받나요?
Q

주문 취소했는데 환불은 어떻게 받나요? 

A

[무통장입금]
취소요청시 예치금 환불 또는 계좌로 환불 가능하며, 계좌환불시 주문자, 주문자연락처, 은행명, 예금주성함, 계좌번호를 남겨 주셔야 환불 가능합니다.
반품상품이 도착된 후 취소처리된 날로부터 주말제외, 당일 환불 처리 하고 있습니다.
단, 다음과 같은 처리불가사항의 경우 1-2일 소요될 수 있습니다.
(제품수령후 7일이 지난 제품, 밝은 색상의 상품, 인위적인 수선/수리/세탁한 상품. 상품착용/사용으로 상품의 변형/훼손/오염발생, 기타 악세서리 등)처리기간은 업무일기준 월~금요일까지 환불하며, 주말 요청건은 그 다음주 월요일날 진행됩니다.
간혹 환불정보 오류로 환불진행이 안될시 고객님께 따로 유선상 연락을 드립니다.

[계좌이체]
실시간 계좌이체는 전체취소 / 부분취소가 처리방법이 각각 다릅니다.

전체취소일 경우 카드취소와 동일 방법으로 이체내역을 승인취소로 진행 됩니다.계좌로 환불 까지는 취소일로 부터 약 3-5일(주말제외) 정도 소요됩니다.부분취소일 경우 해당 금액 만큼 위의 무통장 환불 방법과 동일하게 진행 됩니다.

[신용카드결제]
전체취소일 경우 취소확인은 접수일로부터 약 5~7일 후에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다.
정확한 취소일자나 취소 및 환급방법은 사용하는 카드사로 문의해주시면 빠른 확인이 가능합니다.
또한 부분 취소의 경우에는 환불되는 금액만 결제금액에서 차감되며 할부날짜는 변동되지 않습니다.
간혹, 부분취소 불가 카드시 상담원이 직접 안내전화를 드립니다.

[체크카드]
일반 신용 카드 결제와 동일한 시스템으로 결제 되며,약 5~7일 후 카드사에서 승인취소 확인이 가능하며,추후 통장으로 입금되는 내역은 각 은행마다 환급방법이 상이합니다.
위의 기재된 시일이 지났음에도 불구하고 환불처리가 되지 않으셨다면,고객센터(1644-7583)나 Q&A게시판에 문의해 주시기 바랍니다.

[배송관련] 결제후 배송은 어떻게 될까요?
Q

결제후 배송은 어떻게 될까요? 

A저희 제이스타일에서는 모든 포장작업과 택배 이관작업이 완료된 후
고객님께 SMS와 마이페이지를 통하여 발송관련 안내를 드리고 있습니다.
발송유무는 재고확인이 되는 오후 3시 이후에 고객센터 1644-7538을 통하여
확인하실 수 있으시며, 검수문제가 있으실 경우 간혹 발송안내가 되었다 하여도
발송이 불가한 경우가 있으시니 참고 부탁드립니다.

[교환/반품] 반품을 보내려고 합니다. 택배 회수접수를 해주시나요?
Q반품을 보내려고 합니다. 택배 회수접수를 해주시나요?
A

판매자 반품 접수시 누락건이 많이 발생되어, 번거로우시더라도 직접 접수진행부탁드립니다.

 

택배수거접수

 ▶    CJ대한통운 ( 1588-1255 ) 또는 CJ대한통운 홈페이지/앱을 통해 수거접수가 가능합니다

   교환/반품 주소지 - 서울 금천구 가산동 459-8 씨제이대한통운 2층 구로지사 사무실(제이스타일)

 

★ 타택배&편의점 이용시 꼭 선불 결제 해주셔야 하며,

   타택배 착불로 보내실 경우 2500원 이상 초과발생하는 배송비는 고객님 부담입니다 ★

 판매자 반품 접수시 누락건이 많이 발생되어, 번거로우시더라도 직접 접수진행부탁드립니다.

 

 

[배송관련] 배송상태 확인과 조회는 어디서 할수있나요?
Q배송상태 확인과 조회는 어디서 할수있나요?
A

 

  ▶  CJ대한통운 홈페이지 또는 어플에서

송장번호 조회로 이동경로를 확인할 수 있습니다


송장번호는 마이페이지/주문내역에서 확인 가능 합니다.

 

 

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